Главная » Проекты » Услуги по выездному IT-обслуживанию

Услуги по выездному IT-обслуживанию

Описание проекта

Задача

— Поставка, преднастройка, ответственное хранение оборудования, доставка его на объекты, полная подготовка IT-инфраструктуры для открытия новых точек и дальнейшая поддержка;

— Осуществить выезд специалистов по всей территории РФ, в том числе на удаленные от региональных центров площадки.

О компании

Международная компания, один из лидеров на территории РФ по организации корпоративного питания для различных областей бизнеса, промышленности, образовательных и медицинских учреждений, а также удаленных добывающих объектах. В состав сети компании входит более 200 пунктов питания в России, в том числе в удаленных областях страны с затрудненным доступом на объекты.

Результат

1. На данный момент наша компания является основным партнером заказчика по осуществлению выездного обслуживания по всем площадкам.

2. В месяц осуществляется от 70 до 100 выездов.

3. Выполнение более 95% заявок в рамках согласованного SLA.

Решение

Для повышения эффективности обработки заявок и обеспечения бесперебойной работы IT-инфраструктуры мы внедрили комплексное решение, включающее организационные и технические меры:

1. Составили индивидуальные регламенты по обработке поступающих заявок, согласованию проведения работ с администраторами на местах, предоставлению отчетности по выполнению работ.

2. Настроили интеграцию заявочных систем ServiceDesk, составили инструкции по выполнению типовых и наиболее сложных заявок.

3. Сформировали подменный фонд оборудования для наиболее критичных площадок клиента и организовали его ответственное хранение в необходимых городах. Также был сформирован и помещен на ответственное хранение запасной фонд оборудования для открытия двух новых точек питания.

4. В случае инцидентной ситуации, требующей физического присутствия IT-специалиста, штатный сотрудник выезжал на станцию и решал задачу самостоятельно.

Все компоненты решения работают в единой системе, что обеспечивает надежное функционирование IT-инфраструктуры, оперативное реагирование на инциденты и высокий уровень обслуживания клиентов.