Расширенная гарантия от компании CNS

Главная » Услуги » Расширенная гарантия

Круглосуточная поддержка серверов и СХД — для нового и существующего оборудования. Гарантируем безопасность данных и соблюдение сроков

Что включают наши сервисные пакеты

Сервисные пакеты CNS — это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и позволяют установить необходимый уровень сервисной поддержки и её длительность в зависимости от требований и задач заказчика.

Дополнительные пакеты сервисной поддержки — это минимизация времени простоя оборудования во время эксплуатации, оперативный поиск неисправностей и восстановление работоспособности оборудования.

Типы сервисной поддержки

Стандартная

Регистрация обращений 24/7
Диагностирование/квалификация проблем, консультирование 8/5
Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки 8/5
Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП 8/5, NBD
Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП —
Состав ЗИП —
Время реакции на запросы информации и удалённую поддержку до 2р/ч
Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** до 16р/ч
Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы до 16р/ч
Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика до 16р/ч

Расширенная

Регистрация обращений 24/7
Диагностирование/квалификация проблем, консультирование 24/7
Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки 24/7
Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП 24/7
Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП 24/7
Состав ЗИП HDD/SSD/БП*
Время реакции на запросы информации и удалённую поддержку до 2р/ч
Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** до 8р/ч
Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы до 16р/ч
Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика до 16р/ч

Полная

Регистрация обращений 24/7
Диагностирование/квалификация проблем, консультирование 24/7
Устранение инцидентов в режиме удаленной поддержки 24/7
Устранение инцидентов на площадке заказчика без использования ЗИП 24/7
Устранение инцидентов на площадке заказчика с использованием ЗИП 24/7
Состав ЗИП Полный ЗИП в наличии
Время реакции на запросы информации и удалённую поддержку до 2р/ч
Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)** до 8р/ч
Время выезда специалиста на площадку заказчика для решения проблемы до 8р/ч
Время выезда специалиста с ЗИП на площадку заказчика до 8р/ч

*Состав ЗИП любого из тарифов может быть сформирован в соответствии с требованиями Заказчика. Доставка комплектующих, не входящих в окончательный состав ЗИП, может составлять до 8-12 недель

**Показатель «Время предоставления первого решения (квалификация проблемы)» действует только при выполнении Заказчиком обязательства по предоставлению удалённого доступа к Продукции со стороны Заказчика по протоколам HTTP, HTTPS. В случае невыполнения данного обязательства со стороны Заказчика Исполнитель не гарантирует соблюдение сроков выполнения заявок

Почему выбирают нас?

Профессионально

Более 50 инженеров и архитекторов инфраструктуры в штате

Выгодно

Мы дистрибьюторы, оборудование и ПО у нас дешевле

Надежно

Только новое брендовое оборудование

Безопасно

Уровень надежности — Tier 3

Как мы работаем

Для решения ваших задач придерживаемся определённых этапов работы

1. Согласование требований

Совместно с заказчиком определяем условия поддержки: обсуждаем необходимые параметры SLA, перечень оборудования, а также комплектующие, которые будут зарезервированы на весь период обслуживания (ЗИП).

2. Подготовка коммерческого предложения

На основе согласованных требований формируем индивидуальное КП с подробным описанием условий и стоимости поддержки.

3. Постановка оборудования на поддержку

Оформляем договор, проводим инвентаризацию техники и комплектующих, вносим оборудование в реестр поддерживаемого, обеспечиваем готовность ресурсов к оперативному реагированию.