CNS заключил трёхлетний контракт на комплексную техническую поддержку распределённой ИТ-инфраструктуры крупной фармацевтической компании
Описание проекта
Задача:
Заказчику требовалась организация профессиональной поддержки 24/7 для распределённой инфраструктуры, включающей более 50 единиц оборудования разных вендоров: серверы и СХД Lenovo, системы хранения Pure Storage и HPE, сетевое оборудование Cisco, Ruijie и Huawei.
Ключевые требования: реакция на критические инциденты не более 4 часов, аварийный выезд инженеров, замена компонентов из локального ЗИП и наличие экспертизы для работы с высокопроизводительными массивами Pure Storage.
Ключевые требования: реакция на критические инциденты не более 4 часов, аварийный выезд инженеров, замена компонентов из локального ЗИП и наличие экспертизы для работы с высокопроизводительными массивами Pure Storage.
Решение:
• Круглосуточный мониторинг и приём заявок — единая точка контакта, удалённая диагностика и классификация инцидентов.
• Выездная поддержка — гарантированный выезд инженеров на площадки заказчика в согласованные сроки.
• Локальный склад ЗИП — формирование запаса критичных компонентов (SSD, HDD, блоки питания, вентиляторы) для оперативной замены без ожидания поставки.
• Специализированная поддержка Pure Storage — выделенный уровень сервиса с возможностью эскалации до разработчиков вендора для решения сложных технических задач.
• Выездная поддержка — гарантированный выезд инженеров на площадки заказчика в согласованные сроки.
• Локальный склад ЗИП — формирование запаса критичных компонентов (SSD, HDD, блоки питания, вентиляторы) для оперативной замены без ожидания поставки.
• Специализированная поддержка Pure Storage — выделенный уровень сервиса с возможностью эскалации до разработчиков вендора для решения сложных технических задач.
Результат
• Заключён договор на срок до 3 лет с прозрачной ежеквартальной отчётностью.
• Гарантировано соблюдение согласованных уровней SLA для всех категорий инцидентов.
• Заказчик получил единую точку ответственности за поддержку разнородного парка оборудования.
• Обеспечена предсказуемость ИТ-эксплуатации и снижение рисков простоя критичных систем.
Реализация проекта включала аудит инфраструктуры, согласование матрицы эскалации и регламентов реакции, формирование склада ЗИП под конфигурацию оборудования заказчика, интеграцию систем мониторинга и запуск процесса сопровождения в промышленную эксплуатацию.
CNS продолжает развивать компетенции в области комплексного сопровождения ИТ-инфраструктур для предприятий госсектора, промышленности и фармацевтики. Компания готова предложить индивидуальные модели поддержки под задачи бизнеса с гарантией соблюдения SLA.
• Гарантировано соблюдение согласованных уровней SLA для всех категорий инцидентов.
• Заказчик получил единую точку ответственности за поддержку разнородного парка оборудования.
• Обеспечена предсказуемость ИТ-эксплуатации и снижение рисков простоя критичных систем.
Реализация проекта включала аудит инфраструктуры, согласование матрицы эскалации и регламентов реакции, формирование склада ЗИП под конфигурацию оборудования заказчика, интеграцию систем мониторинга и запуск процесса сопровождения в промышленную эксплуатацию.
CNS продолжает развивать компетенции в области комплексного сопровождения ИТ-инфраструктур для предприятий госсектора, промышленности и фармацевтики. Компания готова предложить индивидуальные модели поддержки под задачи бизнеса с гарантией соблюдения SLA.