Сроки реакции

Что мы предлагаем: Обеспечение качества ИТ-услуг за счет скорейшего устранения инцидентов и своевременного выполнения запросов на обслуживание
element

На каждом из четырех уровней поддержки устанавливаются сроки реакции и выполнения по всему перечню задач. В случае их превышения система автоматически сообщает об этом руководителям соответствующих подразделений.

Кроме того, заказчик может самостоятельно увидеть состояние выполнения каждой задачи – для этого ему предоставляется доступ к системе управления заявками. В ней можно найти подробную информацию обо всех заявках, их статусе и сроках выполнения.

Наши преимущества:
  • своевременностью обработки запросов пользователей;
  • скоростью устранения инцидентов;
  • удовлетворенностью пользователей качеством ИТ-поддержки
  • гарантия по SLA

Стандартное время выполнения запросов и устранении инцидентов при ИТ-аутсорсинге определяется в SLA. Стандартное, для нашей компании, время реакции на запросы и инциденты (в зависимости от приоритетов), представлено в таблице :

Приоритет Максимальное время
регистрации запроса реакции на запрос выполнения запроса
Приоритет 0 0.2 часа 0.25 часа 2 часа
Приоритет 1 0.2 часа 0.5 часа 4 часа
Приоритет 2 0.2 часа 0.5 часа 8 часов
Приоритет 3 0.2 часа 1 час 16 часов
Приоритет 4 0.2 часа 2 часа 40 часов
Приоритет 5 0.2 часа 3 часа 48 часов

Значение приоритетов зависит от:

Приоритет «0» присваивается запросам, поступившим от Руководства Заказчика (список VIP-пользователей предоставляется до момента начала оказания услуг и поддерживается в актуальном состоянии Заказчиком) и запросам, связанными с приостановкой оперативной деятельности по технологическим и финансово-экономическим задачам.

Наши специалисты обладают глубокой экспертизой и большим опытом в области аутсорсинга программно-аппаратной инфраструктуры компаний любого размера.

Проконсультируйтесь со специалистом CNS.
Подскажите, какие элементы IT-инфраструктуры вы бы хотели отдать на аутсорсинг?