Регламент обслуживания

Что мы предлагаем: Регламент аутсорсинга ИТ-услуг
element

Сопровождение программно-аппаратной инфраструктуры любого крупного предприятия включает в себя огромный перечень разнообразных работ и задач. Часть из них является типовыми и может быть специфицирована еще на стадии планирования, а остальные требуют индивидуального подхода. На стандартные работы утверждается Регламент ИТ-обслуживания, в котором подробно расписываются действия персонала при наступлении того или иного инцидента.

Регламентация работ позволяет составить оптимальный план их выполнения с минимальными временными и финансовыми затратами. Также наличие регламента позволяет клиенту понять, из чего состоит решение каждой проблемы и оценить ее трудоемкость.

reglamenti_obslujivania.jpg

Наш регламент обычно содержит следующую информацию:

Наличие Регламента ИТ-обслуживания позволяет сделать все работы, выполняемые в рамках ИТ-аутсорсинга, прозрачными и легко контролируемые. Заказчик, получив доступ к системе ServiceDesk, имеет возможность в любой момент оперативно отследить состояние и статус заявки.

Временные и технические характеристики выполнения каждой задачи прописываются в Соглашении об уровне услуг (сервиса) (SLA), который является основным руководящим документом для службы поддержки.

Ежемесячно заказчик получает подробный отчет о выполненных работах. Также ведется учет повторных обращений сотрудников заказчика с одной и той же проблемой. Это позволяет выработать механизм недопущения ее появления либо оптимизировать процесс ее устранения.

Наши специалисты обладают глубокой экспертизой и большим опытом в области аутсорсинга программно-аппаратной инфраструктуры компаний любого размера.

Проконсультируйтесь со специалистом CNS.
Подскажите, какие элементы IT-инфраструктуры вы бы хотели отдать на аутсорсинг?