Правила передачи IT сервисов на аутсорсинг

Что мы предлагаем: внешнее обслуживание программно-аппаратной инфраструктуры компаний
element

Подготовка к передаче IT сервисов на аутсорсинг – один из важнейших этапов перевода своей программно-аппаратной инфраструктуры на внешнее обслуживание. Этому предшествует тщательный IT-аудит, от результатов которого зависит объем предстоящих работ и степень вовлеченности в них персонала организации.

Правило №1. Персонал

На первоначальном этапе без участия персонала заказчика не обойтись. Это важный момент, так как именно люди, знающие всю внутреннюю «кухню», помогут правильно расставить приоритеты. Благодаря составленным нами анкетам (опросникам) и активной работе компетентных сотрудников клиента, будут определены ключевые сервисы, оказывающие влияние на результативность основного бизнеса. После этого нашими специалистами будут составлены пошаговые рекомендации по переводу IT-сервисов на аутсорсинг в порядке приоритетов.

Максимально активное и эффективное участие заказчика на данной стадии позволит передать на аутсорсинг программно-аппаратную инфраструктуру в оптимальные сроки и с минимальными затратами.

Правило №2. Определение ключевых IT-сервисов, которые имеют критичное значение для основных бизнес-процессов компании

Для начала определяется перечень IT-сервисов, которые целесообразно передать на аутсорсинг. Это может быть:

Далее – определение ключевых IT-сервисов, которые имеют критичное значение для основных бизнес-процессов компании. В первую очередь именно по таким сервисам необходимо составить SLA (Service Level Agreements – Соглашение об уровне сервиса), в которых будет указан подробный перечень задач, входящих в каждую услугу.

Правило №3 Заключение соглашения об уровне сервиса

В таком соглашении не просто перечисляются работы, а указываются все нюансы их выполнения в привязке к бизнес-процессам заказчика: время реагирования на заявку клиента, максимальные сроки решения проблемы, ответственность исполнителя (в том числе финансовая) за несвоевременное выполнение и прочие моменты. Тщательная проработка SLA по каждому сервису поможет в дальнейшем избежать разногласий и недопонимания между заказчиком и исполнителем.

«Соглашение об уровне сервиса» составляется на каждую IT-услугу, передаваемую на IT-аутсорсинг. В дальнейшем все SLA становятся важнейшими документами, которые регулируют отношения между заказчиком и исполнителем.

Наши специалисты обладают глубокой экспертизой и большим опытом в области аутсорсинга программно-аппаратной инфраструктуры компаний любого размера.

Проконсультируйтесь со специалистом CNS.
Подскажите, какие элементы IT-инфраструктуры вы бы хотели отдать на аутсорсинг?