element
Подготовка к передаче IT сервисов на аутсорсинг – один из важнейших этапов перевода своей программно-аппаратной инфраструктуры на внешнее обслуживание. Этому предшествует тщательный IT-аудит, от результатов которого зависит объем предстоящих работ и степень вовлеченности в них персонала организации.
Правило №1. Персонал
На первоначальном этапе без участия персонала заказчика не обойтись. Это важный момент, так как именно люди, знающие всю внутреннюю «кухню», помогут правильно расставить приоритеты. Благодаря составленным нами анкетам (опросникам) и активной работе компетентных сотрудников клиента, будут определены ключевые сервисы, оказывающие влияние на результативность основного бизнеса. После этого нашими специалистами будут составлены пошаговые рекомендации по переводу IT-сервисов на аутсорсинг в порядке приоритетов.
Правило №2. Определение ключевых IT-сервисов, которые имеют критичное значение для основных бизнес-процессов компании
Для начала определяется перечень IT-сервисов, которые целесообразно передать на аутсорсинг. Это может быть:
- настройка и сопровождение сетевого и телекоммуникационного оборудования;
- обслуживание персональных компьютеров, серверов и оргтехники;
- сопровождение системного (Windows, Linux) и прикладного ПО (бухучет, кадровое делопроизводство, CRM и пр.);
- ремонт и обновление техники, в том числе закупка запасных частей;
- продвижение и обслуживание сайта компании;
- телефония (стационарная и IP);
- почтовые сервисы (e-mail);
- информационная безопасность и др.
Далее – определение ключевых IT-сервисов, которые имеют критичное значение для основных бизнес-процессов компании. В первую очередь именно по таким сервисам необходимо составить SLA (Service Level Agreements – Соглашение об уровне сервиса), в которых будет указан подробный перечень задач, входящих в каждую услугу.
Правило №3 Заключение соглашения об уровне сервиса
В таком соглашении не просто перечисляются работы, а указываются все нюансы их выполнения в привязке к бизнес-процессам заказчика: время реагирования на заявку клиента, максимальные сроки решения проблемы, ответственность исполнителя (в том числе финансовая) за несвоевременное выполнение и прочие моменты. Тщательная проработка SLA по каждому сервису поможет в дальнейшем избежать разногласий и недопонимания между заказчиком и исполнителем.
Наши специалисты обладают глубокой экспертизой и большим опытом в области аутсорсинга программно-аппаратной инфраструктуры компаний любого размера.