Четыре линии поддержки

Что мы предлагаем: Комплексное ИТ-обслуживание
element

Наши заказчики получают доступ к четырем линиям поддержки пользователей, что готова предложить далеко не каждая компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом. Все линии поддержки прописываются в «Соглашении об уровне услуг» (SLA) и включают в себя:

Первая линии поддержки

Это HelpDesk (операторы) и технические специалисты 1-го уровня. Именно эти специалисты осуществляют первичную обработку поступающих запросов. Клиент может направить их посредством телефона, электронной почты или путем создания заявки в автоматизированной системе, к которой будет предоставлен доступ.

На первой линии предусмотрено решение следующих задач: установка и переустановка пользовательских операционных систем, настройка прав доступа (смена пароля, создание нового пользователя и т.п.), обслуживание оргтехники, мелкий ремонт и другие типовые работы.
Вторая линия поддержки

Сюда передаются задачи, требующие более глубоких технических знаний и квалификации исполнителя. На данной стадии в дело вступают опытные специалисты по прикладному и системному программному обеспечению и системные администраторы.

На второй линии решаются проблемы, связанные с функционированием сетевого и телекоммуникационного оборудования, серверами, программными сбоями в прикладных и системных приложениях, появлением инцидентов информационной безопасности, необходимостью обновления оборудования и ПО.
Третья линия поддержки

Это стратегическое планирование модернизации ИТ-инфраструктуры заказчика.

На третьей линии поддержки разрабатываются планы по развитию программно-аппаратной платформы заказчика с учетом постоянно появляющихся на ИТ-рынке сервисов, ПО и оборудования.
Четвертая линия поддержки

Эта линия предусматривает передачу на аутсорсинг взаимодействия с вендорами и непосредственными разработчиками прикладного программного обеспечения. В своей деятельности крупные компании используют множество сложных и функциональных приложений: ERP, MES, программы бухгалтерского и управленческого учета.

На каждом уровне устанавливаются сроки реакции и выполнения по всему перечню задач. В случае их превышения система автоматически сообщает об этом руководителям соответствующих подразделений. Кроме того, заказчик может самостоятельно увидеть состояние выполнения каждой задачи – для этого ему предоставляется доступ к системе управления заявками. В ней можно найти подробную информацию обо всех заявках, их статусе и сроках выполнения.

Наши специалисты обладают глубокой экспертизой и большим опытом в области аутсорсинга программно-аппаратной инфраструктуры компаний любого размера.

Проконсультируйтесь со специалистом CNS.
Подскажите, какие элементы IT-инфраструктуры вы бы хотели отдать на аутсорсинг?